服務(wù)流程
客戶(hù)步入大廳，前臺接待員需微笑服務(wù)。客戶(hù)類(lèi)別進(jìn)行首次分類(lèi)：訪(fǎng)問(wèn)類(lèi)客戶(hù)、咨詢(xún)類(lèi)客戶(hù)、投訴類(lèi)客戶(hù)。根據不同類(lèi)別客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)引導。使用用語(yǔ)：“您好，請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)。”需要等待的客戶(hù)需要打招呼說(shuō)：“對不起，請稍等。”辦理完上一個(gè)業(yè)務(wù)后，立即接待等候的客戶(hù)，要說(shuō)：“對不起，讓您久等了。”來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)需填寫(xiě)客戶(hù)登記表。
營(yíng)銷(xiāo)人員在引導客戶(hù)至石寶山陵園沙盤(pán)進(jìn)行園區方位及朝向講解，讓客戶(hù)進(jìn)一步了解陵園概況，并將墓型圖冊遞交客戶(hù)，了解客戶(hù)購買(mǎi)需求，制定推薦計劃并向客戶(hù)推薦目標園區。確定購買(mǎi)的客戶(hù)，根據不同的購墓條件客戶(hù)須提供購墓必須的證件。
客戶(hù)如需實(shí)地選擇墓地，可由銷(xiāo)售員帶領(lǐng)乘游覽車(chē)實(shí)地選擇，確定墓型、位置、墓材。客戶(hù)到達墓區選擇意向墓位后，銷(xiāo)售員必須確定此墓位未售出后，方可告知客戶(hù)此墓位為未售穴。如客戶(hù)確認無(wú)誤后，應立即向大廳銷(xiāo)售員確定此墓位并將此位預留。
墓位選好后，接待員帶領(lǐng)客戶(hù)下山回到大廳，將選定好福位的園區排號、墓型、墓價(jià)、墓式、墓材，墓主的個(gè)人資料及經(jīng)辦人的資料填寫(xiě)到《墓穴銷(xiāo)售表》中。
銷(xiāo)售員向客戶(hù)提供稿紙，并帶領(lǐng)客戶(hù)至工程部與工程部工作人員及排版人員商討碑文內容及版式，期間提醒客戶(hù)填寫(xiě)時(shí)字跡應工整忌潦草。確定碑文內容及排版后打印出《六安市石寶山陵園碑文表》（一式三聯(lián)，客戶(hù)聯(lián)，施工聯(lián)，存檔聯(lián) ）， 三方確認簽字。最后提醒客戶(hù)須提供一張一寸或兩寸的清晰照片，以供安葬證的粘貼及影雕、瓷像的繪制。
銷(xiāo)售員在為客戶(hù)辦理好碑文排版及費用標明完畢后，打印填寫(xiě)《石寶山陵園銷(xiāo)售表》（一式三聯(lián)，客戶(hù)、歸檔、財務(wù)）。如有優(yōu)惠項目，需請示副總經(jīng)理，讓其在銷(xiāo)售表（財務(wù)聯(lián)，存檔聯(lián)）中注明優(yōu)惠項目及金額，并確認簽字。客戶(hù)及銷(xiāo)售員在所列項款審核確認之后，雙方簽字。
《銷(xiāo)售表》內容及金額確認簽字后，銷(xiāo)售員引領(lǐng)客戶(hù)至財務(wù)處交款，并將《銷(xiāo)售表》(財務(wù)聯(lián))交由財務(wù)人員。款項全部繳納完畢，銷(xiāo)售員保存一張收款發(fā)票存檔，并同客戶(hù)簽訂《石寶山銷(xiāo)售合同》（一式三份），填寫(xiě)《公墓證》。將《購墓合同》《公墓證》《碑文表》及石寶山陵園的收據發(fā)票，裝進(jìn)石寶山陵園文件袋交給客戶(hù)。若客戶(hù)先交納定金，全部資料待客戶(hù)金額全部交納完畢后移交。
所有手續流程辦理完畢后，同客戶(hù)商議填寫(xiě)《陵園墓穴落葬單》確定準的安葬時(shí)間及相關(guān)落葬儀式。銷(xiāo)售員將落葬儀式大致流程提供給客戶(hù)，客戶(hù)根據落葬儀式流程將涉及人員的名字及相關(guān)內容提供給銷(xiāo)售員。工程部完成施工后，銷(xiāo)售員電話(huà)通知客戶(hù)來(lái)園校碑，校碑后三方在《陵園墓穴落葬單》校碑處審核確認簽字。待安葬儀式全部完成三方在安葬流程確認一欄確認簽字并進(jìn)行服務(wù)反饋。
銷(xiāo)售員將所有客戶(hù)相關(guān)資料整理好后交由檔案員歸檔保管。
皖公網(wǎng)安備34150202000388